几十年如一日 心系千万家——记录旺都物业航头区域副经理王志清的一天

        今年上海高考的作文题“如何评价别人的生活”引起了热议，这个题目之于物业人可能是工作中最常见的，毕竟物业涉及了太多的家庭。用围墙围起了社会最小的细胞：家庭，少则几百户、多则几千户家庭，就形成了小区，而守护着小区安全、秩序、环境的，必是物业人。

        今天我要带大家一起走近一名物业人的工作生活：

        他是一名老党员，一位“固执”的老物业人——在小区里默默奉献了几十年，他把汗水洒遍了公司管理小区的每一个角落；他把经验无私分享给每一位新人；也把他的敬业精神传递给每一个认识他的人，他——就是旺都物业航头区域副经理王志清。

AM7:00，用微笑目送业主上班。

        做物业工作是没有懒觉的，但凡到了七点，王志清已经早早地站在了小区的门口，在他的带动下，秩序维护员们也都井然有序各司其位，有业主进出小区时，物业工作人员们用热情的微笑和友好的示意，为业主们送去早晨的问候。 遇到了熟稔的业主，王志清还会习惯地与他们打声招呼，也会聊聊家常，像多年的好友一般。

        如今，在王志清管辖的区域内，无论清晨或傍晚，小区的门口和要道上，秩序维护员的微笑，是安全的象征，如同标志一样印在小区业主们的心里。

        “秩序维护员好比人的脸面，小区的门面，他们的形象、礼仪，直接影响到了业主的心情。物业服务中心的人员们在大门迎宾，一句问候很简单，但听的人会觉得很暖心。”这是他对于细致服务的理解。

        去年开始，在航头区域内秩序维护员有了新的任务：看到业主在提东西时，一定要上前帮一把，提一下，送到业主家里去，这个是他“服务到家”理念，也以细微的服务，将物业的服务品质和品牌，渗透到小区的千家万户。

AM9:00，服务巡查及时为业主排忧解难。

        每天的上午，王志清总爱在小区里走走看看，他说保洁和绿化好比人的外表，保洁员工担负着小区的品味、腔调，是与业主最多接触、交流最平凡的工作人员。他在巡查的时候特别关注细节，除了主要道路旁边的门面活，他还穿过灌木丛查看情况。“马上夏天了，看不见的地方不等于闻不见，灌木里的垃圾积累的多了，臭了，直接影响业主对我们的评价。”

        他要求保洁员工要把小区当成家，多为业主们操心。他总是戏称自己的员工为“操心员工”。 实际上保洁对业主也基本做到了有求必应，业主反映家里有蟑螂，保洁工就去居委会要来蟑螂药给业主，还特别关照家中有小孩，一定要放在孩子够不到的地方；雨天打扫门洞，保洁工都用手拧干拖把打扫楼道和楼梯，再用干拖把吸干。

        用心之处，也被业主看在眼里，记在心中。

        王志清说，做物业工作就是要用心，只有这样，才能发现生活中一些很可能被忽视的常识性问题，也才能保一方平安。否则，一个小纰漏，很可能就会留下大问题。

AM11:00，安全检查汛期准备。

        马上到中午饭点了，物业服务中心没有见到王志清，管家告知他和维修工人去巡查安全工作了。6月份正是防汛防台准备工作的重要时期，王志清总是特别关心。

        在车库门口，王志清正在清点防汛沙袋，他说这是他在做自查，作为项目安全的第一负责人，汛期安全是重中之重，每当打雷下雨刮大风，他总是提心吊胆，这是物业人的“痛点”之一。除了防汛物资的准备，他这周的任务栏里，还有小区地下车库、地下室排水系统的畅通及排水设施设备的确认、小区内排水排污设施的疏通和清淤情况检查。可谓工作满满。“防范于未然远比亡羊补牢好得多，合算。”他笑着说。

        对于维修工作他着实重视，除了设施设备保养、安全工作外，他对于业主报修的及时性同样格外关注。他说，维修工作好比人的心脏，是物业的核心，业主报修的问题无论大小，都要想办法解决的，哪怕是换一个窗户拉手、修一下防盗门的锁，让业主充分感受到物业具有诚意的服务，就能大大减少收费的难度，还能形成口碑。

PM13:00，突如其来的冲突。

        物业总有忙不完的杂事、小事，但就这些事情凸显了物业工作的重要。在物业服务中心王志清扒拉了两口面条，这个是他的午饭。突然有业主冲进了服务中心，直奔他的办公室。

        管家一路小跑阻拦着业主，一路解释着工作：“先生，您违章敲墙打洞，把烟道毁了，这个非常不合适，我们停掉您家的水电，也是希望您尽快恢复原样。”业主情绪激动且伴有浓烈的酒味，完全不顾管家的阻挡。王志清见状，赶紧起身迎了上去。解释不清且业主激动不已，王志清被业主死死抓住，现场有些混乱。过了一会儿110来了，业主总算放开了他。通过警察的介入和物业服务中心工作人员耐心的劝解，业主也清醒了，认识到了他的错误，忙向王志清道歉。王志清说道：“物业有物业的工作，我们得维护大部分业主居住的安全和外立面的美观，希望你能理解，我们物业与所有的业主都是朋友，没事”。

        一笑泯恩仇，痛快！

        在王志清这里，这样的事情很多：装修集中期，业主总以为自家房子敲墙打洞关物业何事，误会物业的工作；入住后，有些业主会认为交了物业费，有事就找物业。但是王志清要求物业服务中心的管家们，不管业主是何问题，必须微笑以待用心倾听，他说事情总有因果，只有耐心与诚信地对待业主，才会赢得业主的体谅和满意。

PM17:00，一本记事本的故事。

        忙忙碌碌的一天，总算有些许时刻属于王志清自己。在他的办公桌上有一个小本子，看着应该经常记录翻阅，已经有些旧了。这是他的物业记事本，除了重要事情记录外，还有他随手记下的经验。

        征得他的同意，翻看了他的办公笔记。在他管辖的区域里，处理了大大小小的违章几十起，上报城管联合执法十余次，保证了航头6个项目环境的有序和外立面的美观。航头6个项目多次接待了各方参观：市房地局、市房屋办公室、外省市房地局、航头镇有关单位，大大小小的参观有十几次。这是光明地产在航头保障房项目的荣誉，也是对旺都物业服务的肯定。

        社区，是构成城市规模化发展的一个细胞和重要组成部分，而他们，正是这些组成部分的管家。都说家家有本难念的约，对于有着成百上千户家庭的社区来说，要面对的人和事，更是错综复杂，然而，王志清总有他的办法，总能在繁杂而又重复的日常工作中，理出个头绪来。从他身上，你能感受到作为一名物业人的责任，一名党员的担当。

        于细微之处见风采，于细微处见大爱，在王志清的领导下，航头区域的物业服务工作获得了多项荣誉，市物协“建设先锋示范窗口”、“浦东新区优秀服务窗口”、“航头镇优秀卫生小区”等， 一张张证书诠释了他和他物业团队的努力，也见证了光明地产为社会和谐稳定所做出的努力和贡献。（王晓娓 文/摄）