树立三个意识——海博物流计划运营条线“对标先进、共谋发展”大讨论大反思心得体会

        为认真贯彻集团“对标先进、共谋发展”大讨论、大反思活动，海博物流计划运营条线积极开展讨论，围绕条线工作发展规划进行探索。基于海博物流全新的组织架构设想，计划运营条线从无到有，当务之急是要尽快完成条线职能的定位和功能。通过初期的工作梳理，明确了岗位职责，就计划管理、运营管理、流程管理、客户管理、预算管理与成本控制等维度对工作进行部署。在这个过程中，尤其是要做好三个层面的意识。

        一、树立服务意识

        计划运营应该具有“突击作战”的能力。在计划运营的工作开展中，主要考验的就是沟通和协调能力，这就要求有很强的服务意识，不论是纵向还是横向，都要服务于企业的各个部门、板块，协调沟通在工作推进过程中存在的问题和障碍。此外，为了避免计划运营给其他部门、板块带来被监督、被监控、被协调的感受，更要发挥好服务与支撑的功能，用“换位思考”的方式，协助做到运营顺畅、有序，进一步提升运行效率和服务质量。在工作开展中，要积极深入一线工作中，通过走访、调研等途径与方法，寻找容易被忽视的问题，并探索相应的解决办法。

        二、树立全局意识

        计划运营的工作关键在于重要节点的把控。通过计划工作表的运用，可以从计划的编制开始介入，到计划实施过程中的跟踪、监控环节，再到计划实施过程中的协调、预警，最后对于计划的总结。在参与到计划运营的过程时，也参与了企业的日常经营管理，在熟悉、了解业务的过程中，逐步梳理好内里的层层关系，以“抽丝剥茧”的态度将板块各单位之间、职能部门与板块各单位之间、板块与其他单位之间串联、协调起来，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作，真正发挥运营体系的能量。

        三、树立协同意识

        就计划运营的系统性工作而言，它的目的是保障经营目标的实现。在这个前提基调下，计划运营工作离不开其他部门的参与。无论从企业的经营还是管理，协同更加有利于统筹好各主体的责任担当，促进各项工作的有序推进，进一步合理调配、重组、整合、优化资源配置，同时，发挥各部门核心专长，互相补位互相协助，通过数据、信息、技术的共享和交换，各尽其能发挥最大工作效率，不断提升竞争力。例如在大宗贸易业务的开展过程中，通过贸易业务、风控合规、计划运营三个条线实现业务推进与管控的统筹兼顾，以贸易业务为翘板，以风控合规为抓手，以计划运营为切入点，在风控模型与业务模型确立初审机制的基础上，加速风险预判和评估，导入事前、事中、事后的多环节把控，保障业务推进。同时，通过计划运营对长期目标和短期分解目标的匹配度、合理性等方面进行分析，结合过程中的跟踪和管控，对出现的问题、偏差，及时反应、及时提示、及时修正，并根据动态化的数据分析，支撑业务人员对于工作计划的制定和修正，进一步明确方向，形成标准化的管理体系。在操作过程中，我们能够深刻体会到协同能够更加有效地发挥整体优势，相互支持、优势互补，促进工作的落地与推进。（沈瑜）