便捷、高效的数字化案场 光明地产智慧案场系统运行步入正轨
2018年是光明地产“创新机制、转型升级”的一年，更是光明地产“合作共享、提质增效”的一年。为贯彻落实“稳中求进、结构优化、产业提升、强化管控”的工作主基调，集团营销策划部积极推进“数字光明的建设”，主动创新，通过多次业内项目实地考察，结合自营案场情况吸取经验及创新之处，经集团领导同意，于2018年5月引进明源云客——智慧案场系统，经过半年多的磨合使用及不断调整，目前智慧案场的操作使用已进入流程化运作，成为案场反应客户来访情况及案场管理的有力辅助工具。
一、简化接客动线，统一判别客户归属
项目案场上线智慧案场系统后，由接待岗专员统一登记来访客户的基本信息，系统自动判别新老客户及客户归属，分配对应业务员进行接待和后续的客户信息填写。省去了先前统一查询及客户参观完后继续回到接待处登记信息的步骤。客户的体验更加人性化，同时也增强了业务员录入客户的主动性，并提升了客户数据的真实度，避免了因查询不及时或录入不及时而易造成客户漏单撞单、客户重复的现象。通过上线半年来的数据对比，以往纸质客户登记的留电率为61.5%，而智慧案场的数字化登记留电率为99.7%，上升了38个百分点。
光明·金山府接待岗现场接待图
光明·褐石公元接待岗现场展示图
二、客户信息录入及时性明显提升
通过智慧案场的周数据和月度巡检报告的分析，我们能清晰地看到业务员登记客户信息及后续跟进情况的及时性大大提升了，业务员下班后补录客户资料的情况也减少了，相比以前业务员排队2台电脑轮流录入客户信息的耗时耗力，智慧案场的跟客提示功能一目了然。业务员现在只需打开手机端，随时随地录入客户信息；在跟进客户后，只要回访周期一到，手机端便会自动提示业务员及时回访。而超时未跟进时，系统会自动回收客户。置业顾问也可在手机端查看自己的客户跟进情况，避免多次核对跟进周期而造成重复劳动的工作量加大。
三、数字考勤，规范轮岗
光明地产旗下的多数项目都是以代理销售为主，智慧案场系统的上线将考勤和登陆功能合二为一。完全替代了纸质或指纹的打卡机，直接变成了扫码登陆的形式，业务员每天上班前只需用手机扫描IPOD二维码后，便可做到考勤+接客轮岗的自动上线，既做到了考勤可视化，又规范了案场轮岗制度，有效的提高了案场销售工作效率。
光明·金山府业务员二维码签到
光明·褐石公元业务员二维码签到
四、甲方管理人员随时随地查看案场情况
项目每天的来人多少？业务员跟客情况怎么样？等等的这一些数据都是甲方管理人员每天必须了解的情况，而这一系列数据在智慧案场的手机端上一查便知，更有客户构成及成交周期等进阶数据可供分析和参考。在项目案场的每周例会中，各个业务员口头汇报案场情况的时间也相应缩短了，手机端的数据可视化，大大降低了甲方管理人员的工作重复性。“每天我们监控各种数据量也更方便了”，“客户归属公平公正，一目了然。移动办公便捷，数据及时方便，数据情况较完整。”这些都是项目给予我们的反馈。
智慧案场系统作为一个数据汇总、高效执行的营销辅助工具将逐步在各个案场投入使用，将根据自身业务需求，进一步深化应用该系统的其他拓展功能，期望与集团各已上线系统，形成数据协同，真正实现平台化的数据共享机制，让光明地产“数字光明建设”的道路越走越宽广，最终为光明地产的新三年战略目标和经济指标的达成，保驾护航。（胡轶菲 曹钰彬）
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