强化服务标准 提升服务水平 服务集团开展会务客服技能提升专项培训

       为进一步夯实底板服务工作，全面提升服务力，2月27日，由服务集团华仕物业牵头，组织直管项目、旺都物业70多名一线客服员工开展会务客服技能提升专项培训。培训采用线上直播和现场实操的形式开展。

       培训邀请了高级国际礼仪指导师、国家级评委、中国服务大师，曾是历年亚信会议、2015年大阅兵、北京奥运会、进博会等重大活动赛事的指导老师和选拔老师周燕萍副教授授课。培训会上，周老师先通过对《服务形象礼仪》《中餐实操礼仪》《客房实操礼仪》《会务实操礼仪》等部分的讲解，让客服人员对全面的礼仪知识有了更进一步的了解。

       随后，为达到更好的培训效果，周老师还通过现场互动与实操示范调动气氛，从服务意识、服务礼仪和服务技能等方面入手，帮助引导员工达到姿态优雅、大方得体的标准要求，建立了良好的礼仪规范和行为准则，以寓教于乐的方式，调动了客服人员的参与性与积极性，并加深大家对会务礼仪知识的理解。

       此次培训，客服人员的仪态仪表、精神面貌、业务技能等得到显著提升，对进一步提升服务意识、内强素质、外塑形象发挥了重要指导作用，有助于今后为业主单位提供更专业、更优质的服务。未来，服务集团将不断加强培训力度，继续提升服务品质，优化服务意识，强化服务品质，用实际行动践行“做美好生活服务供应商”的企业使命。（曹平 文 /蒋晓宏 摄）