“物”微不至 “业”以继日——记服务集团旺都物业南浔中央公园物业服务中心团队

       一颗赤诚服务的真心，一种面对逆境迎难而上的精神，物业工作可能未曾有过惊天动地的壮举、一鸣惊人的事迹，但要做好它却需要日复一日的热忱。服务集团旺都物业南浔中央公园物业服务中心团队组建已七年有余，在这七年中，大家以言践行，朝耕暮耘，不断提升业主获得感、幸福感和满意度，以实际行动中传递温暖力量！

全程暖心服务，照亮幸福生活

       为打造了一支“靠谱”的物业服务团队，他们中有时刻关注小区日常情况、发现问题及时上报的“侦查兵”；有负责社区路面、公共设施设备维护保养的“维修工”；有清洁社区卫生死角、为社区“美颜”的“保洁员”；有“超长待机”为居民提供贴心服务的“好管家”……他们分工协作，用无微不至的服务诉说着物业人的长情与坚守。

       走进物业服务中心，总能看到端坐在前台着装整洁的一张温润谦和的笑脸。她们可能每天有一半的时间就是在接待业主，接听电话，重复着细微的事情，但她们依然竭尽全力。“你好，我家空调好像制冷出了点问题，能不能安排人上门看一下。”“物业么？我家下手管道好像堵了，你们有人能来看看么”，小区共有住宅40幢，住宅2308户，如此巨大的体量，让类似这样的“救急”成了家常便饭。尽管每天都要保持24小时“在线”的状态，但大家没有半句抱怨。

细节之处现温情，专业之中显服务

       服务中心虽“小”，却架起了与业主们沟通的桥梁，“以业主需求为导向，以业主满意为终止”是他们的工作信条，这几年来，他们对业主的“家长里短”如数家珍，帮业主解决的琐事也不计其数。为了全面了解业主的诉求，服务中心还组建了每幢楼栋的业主群，他们常常会在一天工作结束后，通过翻阅各小区微信群的聊天记录来“收集信息”。“聊天的内容很多，但只要是大家有异议的话题，我们都记下来，尽量让大家满意。”从三八妇女节的“一支康乃馨”、端午节的“一把艾草”、腊八节的“一碗热粥”，到重阳节对独居老人的问候、露天晚会、文艺汇演等活动，他们用“贴心服务 真诚陪伴”的服务理念将细节春风化雨，这些难以用文字描摹的服务细节，也成了服务中心的底蕴。

党建引领，注入基层治理新活力

       自中央公园物业服务中心2021年先后被评选为“湖州市物业服务示范住宅小区”“省级红色物业项目”并成功与社区建立红色物业党建联盟后，用“红色”的思想方法和工作方式解决小区管理中遇到的各种问题便成了他们的特色。除了加强红色阵地建设，提升“红色物业”宣传氛围外，他们还充分利用物业服务优势，积极联合居委会、业委会，开展便民维修、便民理发等活动，为业主提供测量血压、血糖、日常健康服务、车辆清理等服务。从“住有所居”到“居有所乐”，服务中心旗帜鲜明地把党建融入服务之中，全力做好小区治理“后半篇文章”，业主们也表示感受到了服务的温度。

       服务中心的墙上一面面镌刻感激的锦旗，柜子里一封封情真意切的感谢信，都是对他们至高无上的肯定；丝丝微光，最暖人心，中央公园物业服务中心将不断提升物业服务质量，为居民们的美好家园尽心服务！服务集团也会继续与广大业主真诚相伴，谱写更多温暖的生活诗篇。（潘涛、陈雅梦/文）