第二事业部贯彻集团集约管控 强化项目售后服务及投诉处理
发布时间：2012-07-13 返回
集团法务部首先对第二事业部在法务条线上的集约管控表示肯定，赞同第二事业部在每个项目都配置一名处理售后服务和投诉人员的做法。随后，法务部三位人员分别从该文件的出台背景、意义、主要内容以及实例分析为大家做了一次实用、生动的培训。
法务部人员指出，当前农房集团在严峻房市下频频出现的售后服务以及投诉处理过程中所暴露出的问题和不足，将对今后的销售工作不利，尤其是对于农房品牌的建设将带来不可估量的影响。“态度决定一切，细节决定成败”，为了避免产生不必要的法律纠纷和负面影响，法务部人员要求各项目要做好以下三方面工作：一是做好售后服务和处理投诉人员的合理配置；二是牢固树立自身的法律意识；三是做好痕迹管理与档案管理，便于今后可能发生的法律诉讼。
会上大家与集团法务部人员进行了互动，就曾经碰到的和现在碰到的问题，讨论正确的处理方式、交流经验心得、总结不足之处。参加培训的员工一致认为对待售后服务和投诉处理要始终以维护农房品牌的品质与口碑为出发点，努力为把集约管理、产品打造、品牌建设提高到一个新的高度而努力。 （董琪）
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