农房·风景城邦客户服务中心正式成立
发布时间：2013-11-01 返回
争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍；一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上；向一个新客户推销产品的成功率15%，而对一个老客户而言差不多能达到50%。客户是最稀缺的资源！在激烈的市场竞争下，越来越多的优质企业包括房地产企业，开始关注和重视客户关系工作。
农房·风景城邦是农工商房地产集团倾心打造的首个百万方大盘，项目体量庞大、开发周期长。目前，项目开发量已完成60%左右，已入住业主约3000户，一边是如火如荼的建设工地，一边是近万人的幸福家园。
如何更专业、主动地处理好客户投诉，维护好项目良好口碑，开展客户关怀活动，提升业主的满意度和品牌忠诚度，强化项目竞争力，对物业管理公司和销售代理公司的客户服务质量进行监管，更系统地管理客户资源，了解客户需求，服务于营销？基于这些项目现状和项目营销层面的系列思考，农房·风景城邦客户服务中心应运而生！
客户服务中心自今年7月份筹建以来，得到了项目公司领导和事业部领导的大力支持！目前，客户服务中心已进入试运行阶段，各项工作流程、服务标准、物管和销售公司的考核标准制订工作，本年度来访客户、成交客户满意度调查工作正在有条不紊地开展中。按照设定，客户服务中心在试运行阶段的主要职责是配合营销、根据销售需要做一些客户服务的基础性工作，为客户关系工作探索和积累经验，力争在2014年独立、全面开展客服工作！（江峰）
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