城隍珠宝真诚待客的故事

“真诚服务，是我们永不言弃的承诺”

　　一个平凡无奇的周一早晨，刚忙碌着打扫完柜区，帐台的电话就急急的响起，划破了商场的平静，是顾客赵先生？接起电话，果然是他……
　　4月3日那天，是赵先生第一次来到我们柜台。他是从外地来上海出差的，当晚受邀去朋友家拜访，又恰巧是朋友生日，便慕名来到我店挑选礼品。考虑到体现文化内涵的需要，进而选择了寿山石苑，想买两件田黄作为贺礼。由于他本人对田黄并没有太多的认识，只是单纯的因为田黄的声名而喜欢，我们自然不会怠慢，一如既往耐心周到地为他讲解推荐，从柜台到橱窗又从橱窗返转到柜台……最后，确定了符合他需求的两件商品成交。
　　不想，过了2天，我们却意外地接到了他的来电说要退货。原来，当天他凭主观意愿挑选的商品，因为价格偏高，文化过深等私人原因而未被朋友接受，而他自己也是犹豫再三才选择退货。因为商品本身并没有质量问题，尤其对于贵重商品而言，在其它的大多消费场所是不予退换的，在他们当地大多也是不被受理的，所以当他心怀忐忑的提出退货时，也只是抱着试试的心态，并未给予太大的希望，又急着回去，时间紧迫。我们得知事情的来龙去脉之后，虽然国家消协有明文规定，商品无质量问题不予退换，但是我们作为一家品牌企业，崇尚“以人为本”的服务理念，在与相关部门协商决定后仍然在最短的时间内给予了退货处理。
　　其实，类似的事情，商场里并不鲜见。我们也只是把它当作日常工作的一部分来进行。虽然，退货对于我们一线的销售人员来说，损失无疑是最大的。然而，诚信服务是一切销售行为的基础，只有这样才能真正的打动顾客，把偶然变成必然，成为顾客真正值得信赖的朋友。事情圆满解决之后，赵先生深受感动，执意要为我们制作一面锦旗，以表彰我们有始有终的热忱服务。我想，这不只是我们一个柜组的荣誉，更是给予我们城隍品牌及所有工作人员的肯定。（张晓艳）