万盛金邸物业售后服务纪实
发布时间：2014-06-05 返回
用沟通铸就桥梁
5月中旬的一天，万盛金邸的售楼大厅人头攒动，新入住的业主们脸上带着焦虑聚集在一起：六、七十户业主在入住后，发现了自家房屋一些或大或小的质量问题，焦躁的情绪在售楼处蔓延。事发突然，房产方代表不能及时到达现场，作为物业方，农工商旺都物业万盛金邸服务中心在第一时间抵达，与业主们深入沟通，尽力做好房产商与业主之间的桥梁。
“农工商旺都物业将站在业主的角度为业主提供售后服务；农房开发商不逃避任何房屋质量问题，竭尽全力维修至业主满意。”旺都物业联合农房开发商，给予业主们掷地有声的承诺。
现场，旺都物业逐一登记了业主的问题，对简单的维修质量问题作耐心细致的解释；对于业主们担心的后续质量问题，旺都物业介绍房产商按照新的规定在政府部门留有房屋保证金，为期十年 ；业主对于封阳台及打洞等由物业垄断的误解，物业做出解释，在无违章并规格统一的前提下，物业尊重业主的选择，不参与任何业务商谈。
沟通，消除了业主们的忧虑，得到了业主们的信任。
用真情化解矛盾
“层高与阴角垂直度有误差”2名业主对验房的结果感到了不悦，不理性地采取了堵售楼处各出入口的办法，业主非理性的行为让万盛金邸售楼处处于紧张的态势中。
农工商旺都物业作为售楼处秩序管理方，主动与业主沟通了解情况，站在业主的角度看待并处理问题，以求达到业主的满意。旺都第一时间与开发商联系，并与业主一起就业主验房结果和处理方法达成了一致意见：为求做到公正公开，由第三方介入，并根据建筑结构图出具复查报告，并提出解决方案。
换位思考，用真情化解矛盾。农工商旺都物业作为农房﹒万盛金邸的物业管理方，更要做好房产售后服务的工作。将业主当作自己的亲人、朋友，用真诚的服务化解暂时的矛盾。
后记
现代人工作繁忙、压力大，对家的渴望也就格外强烈。而一个真正意义上安全温暖的家，除了家人之间的关爱理解、邻里之间的帮助，还有物业管理的人性化与贴心服务。
物业公司就是一个业主与开发商联络的纽带，开发商对业主的关心与爱护都聚结于此。好的物业管理，可以让人重温家的感受，也是让社区保值增值的关键因素。
以业主满意为核心是农工商旺都物业的驱动力，我们希望业主感受到无微不至的关怀与用心。俗语说，从一滴水可以窥见太阳，用小事构成爱的长河，也印证了旺都物业不懈追求的目标：用温情365的物业服务，构建业主海派“悦”生活。（王晓娓）
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