身边的感动：乐于奉献 诚信服务——记城隍珠宝“翠玉皇”精品柜组
发布时间：2012-11-14 返回
一个平凡无奇的早晨，刚忙碌着打扫完柜区，电话铃声就急急的响起，划破了商场的平静，是赵先生？接起电话，果然是他……
回想前几天的一个上午，赵先生第一次来到“翠玉皇”。他是从外地来上海出差的，当晚受邀去朋友家拜访，又恰巧是朋友生日，便慕名来到我店挑选礼品。考虑到体现文化内涵的需要，想买两件田黄作为贺礼。由于他本人对田黄并没有太多的认识，只是单纯的因为田黄的声名而喜欢，柜组人员自然不会怠慢，耐心周到地为他讲解推荐，从柜台到橱窗又从橱窗返转到柜台……最后，确定了符合他需求的两件商品成交。
不想，过了2天，商场却意外的接到了他的来电说要退货。原来，当天他凭主观意愿挑选的商品，因为价格偏高，文化过深等私人原因而未被朋友接受，而他自己也是犹豫再三才选择退货。因为商品本身并没有质量问题，尤其对于贵重商品而言，在其它的大多消费场所是不予退换的，在顾客家乡大多也是不被受理的，所以当他心怀忐忑的提出退货时，也只是抱着试试的心态，并未给予太大的希望，而且他本人又急着回去，时间紧迫。“翠玉皇”柜组的成员在得知事情的来龙去脉之后，虽然消协明文规定，商品无质量问题不予退换，但是作为一家品牌企业，崇尚“以人为本”的服务理念，在与公司相关部门协商决定后，“翠玉皇”柜组成员仍然在最短的时间内给予了退货处理。
其实，类似的事情，商场里并不鲜见。他们也只是把它当作日常工作的一部分来进行。虽然，退货对于一线的销售人员来说，损失无疑是最大的。然而，诚信服务是一切销售行为的基础，只有这样才能真正的打动顾客，把偶然变成必然，成为顾客真正值得信赖的朋友。事情圆满解决之后，赵先生深受感动，执意要制作一面锦旗，以表彰他们有始有终的热忱服务。这不只是单单给“翠玉皇”柜组的荣誉，更是给予我们城隍品牌及所有工作人员的肯定。
此外在“翠玉皇”精品柜组中还活跃着多位世博志愿者， 2010年由于世博会的召开，城隍珠宝为了更好的为他人服务从而成立了世博志愿小组，而“翠玉皇”柜组的几位年轻人主动报名参加了这个志愿者小组，在世博会召开期间，他们无论严寒酷暑或者刮风下雨，每天的五点到七点都毫无间断的在城隍庙附近932车站进行值勤，既确保了车站等车期间秩序的井然有序和有条不紊，同时还为到城隍庙来游玩的外地游客做好向导的工作，为他们介绍了上海著名的游玩景点，引导他们乘坐正确、便捷的公交线路，除此之外还做到了警戒的工作，在车站这一偷窃高发地区，杜绝这种事情的发生，让每位来我们上海游玩的旅客能够满意而归。
在世博会结束之后，这几位志愿者继续秉承了这种为他人服务的理念，每个星期四都在地铁10号线豫园站的4号出口承担起了值勤的工作，早上7点半我们的志愿者就早早来到了值勤点，穿戴好统一的服装和配饰，精神抖擞的进行值勤，为每一位需要帮助的乘客提供服务，例如为他人指路，帮助一些外地乘客买票等，虽然只是一些微不足道的小事，但是在帮助别人的同时，这些志愿者也感觉受益良多。
“翠玉皇”精品柜组员工以良好的专业素质与职业素养赢得了许多顾客的认可，为广大消费者营造了一个放心舒适的购物环境。“翠玉皇”精品柜组的员工拾金不昧，被顾客评价为“诚信可靠服务满意”。 此外，“翠玉皇”柜组推出了挂牌明星的服务，每天，我们的商场内总会有一块服务明星的立牌，上面挂着来上班的各位我们商场内的服务明星，并简单的对这些服务明星写了一些介绍，并可以让顾客点名挑选这些服务明星为他们进行最尽善尽美的服务，让顾客们体会到宾至如归的感觉。
不论是过去还是未来，不论是喜是忧，对于城隍珠宝“翠玉皇”精品柜组的每一位成员都是一种感悟、一份收获。我们相信“翠玉皇”精品柜组会在今后的工作中用他们的真诚，他们的服务，他们的微笑和他们的知识来接待好每一位顾客。 (钱童华)
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