大讨论活动学习体会之八:华都商业地产的思考

企业是由人组成的集合体。破解“企”字，有一种说法：“有人则企，无人则止”。随着华都规模的不断扩大和经营业务的多元化提升，员工队伍也在不断壮大，不断进步、优秀的团队才能与企业的快速发展相互促进。今年来华都內育外引，在人才培养方面下了苦功，无论内育外引，都以“包容、协作、互助、创新”的企业文化对待。将文化融入工作融入生活，根植每一位员工内心，创造融洽、高效、积极的工作环境。

内育人才，是企业增强内生动力的根本。通过内部人才培育机制的创建和平台的打造，企业充分挖掘内部人才资源潜力，久而久之，就会形成成熟完善的企业文化，在积极的氛围推动下，员工的自我成长内化为自觉行为，也会对企业更有归属感和责任心。同时也应该建立科学的选才用才机制、人才竞争机制，把优秀人才选聘到合适的岗位上，实现能上能下、能进能出、量才使用、人尽其才，保证符合企业考核标准的人才在企业内有其位、谋其职、授其权、获其利，实现人才优胜劣汰。做到人才使用和人才培养的统一，以合理使用来加快培养，以进一步培养来促进使用，对有潜力的年轻人才，可以实行轮岗，让他们在重要岗位经风雨、见世面、长见识、增才干。

但是电商也有软肋，举两个例子：1、香奈儿品牌设计好，别家出山寨版，还是叫小香风；淘宝那就都是“淘宝风”，“淘宝风”具体是个什么风格，我们也不知道，但是我们知道这是廉价的代名词。但是“淘宝风”这个词，折射出的并不仅仅是“廉价”，而是在虚拟世界低门槛的商业世界里带来的产品良莠不齐，是客户对于淘宝等电商平台曾经经历过的糟心的购物体验的无声嘲笑。2、体验，实体店具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲的挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味，看得见却摸不着，而这些都是消费者购物过程中重要的心理体验。所以电子商务虽然颠覆了传统营销的观念，并慢慢成为消费者消费的习惯，但与实体店相比，两条渠道各有优缺点。因此，只有将传统商业与电子商务相结合，进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。

（3）、线上线下互动。客户是理性的，也是挑剔的，在今后的发展中，顾客对购物体验要求的不断升级，线上和线下必须实现有效的互动。实体店可以与顾客互动，即线下体验，线上比价，线下交货。这种互动方式，增加体验满意度，比价提高性价比，线下交货降低物流费用和物流时间。这种互动方式可以得到消费者良好的反馈，并通过消费者的建议和创意，及时了解消费者需求，改善消费者在店内的体验。

华都现在研究的、农房所擅长的社区商业，是为提供社区居民需要而提供日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，随之带来的，是与社区这一能级上居民的频繁接触，有绝对的公信力，同时也是掌握传统零售业所关注的最后一公里，与客户距离近，社区店商与电商合作，电商有机会通过提供“社区服务”，使线上与线下的紧密结合更具交互性，可以为消费者与商家提供面对面接触与交流的机会，同时，两者的结合也可为社区商业提供互联网化的机遇，使网络变成社区服务线下交易的前台，通过信息化手段，实现消费信息可追踪性，帮助社区服务做更多可延展、更精准的营销。

这个模式也不是首创，快递业龙头顺丰，就选择了以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局，但从当前来看，无非是在电商狂潮中投下了一粒石子，有动静，但是最后归于平静，似乎没有更大的动作，除了称为大家茶余饭后的谈资以外，并未对当前消费者的行为习惯产生特别大的影响，但是顺丰的模式有其本身的缺陷，他的运营模式，导致无法与成熟的电商抗衡，而货物少，盈利空间小，也是很大的问题。