大讨论活动学习体会之五十： 物业公司转型之我见

物业管理行业经过了30多年的发展历程，如今正处于发展瓶颈阶段。一方面，随着业主对物业管理的不断认识，对物业服务的需求和要求日益提高。另一方面，物业管理成本不断上涨、人力资源短缺、生存困境等问题已经成为阻碍物业公司健康发展的重要因素。要想走出经营困境、持续满足业主需求，提供更优质的服务，提升社会价值，物业公司的转型升级已经刻不容缓。

转型升级，就是要通过改变商业模式，开源节流使传统的物业服务向现代物业服务转型，是物业公司应对环境变化的必然选择。“现代服务”是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新型服务，也包括运用现代技术对传统服务的改造和提升。

如何实现物业服务向现代服务转型是一个非常大的研究课题。个人认为，可以从四方面进行转型：

一、服务理念的转变

物业服务需要从过去简单的“四保”逐步过渡提升为物业价值的创造者，业主高品质生活方式的引领者，房产品牌的保障者，城市形象的包装者。近年来，业主越来越追求幸福指数不断提升的高品质生活，传统物业管理的理念和技能已不能适应时代快速发展的需要，因此，我们必须更新服务理念，树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”的全新服务理念，爱岗敬业，大胆创新，苦练内功，努力提高服务技能和服务水平，开展主动服务、亲情服务、优质服务。

二、商业模式和盈利方式的开拓创新

管理成本不断的上涨，物业费提升的困难，造成公司生存越发的艰难。必须要想方设法转变经济增长方式，开源节流，尽力增强公司的造血功能和盈利能力。在做好物业服务项目的同时，要依托社区、依托资产，根据业主的需求和市场的需要开展延伸服务和多种经营服务。公司目前拥有最大的优势资源就是社区资源，社区资源的核心就是人的资源，每一个社区都是一座金矿，这里有着丰富的商机和财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发，去引导。而这个平台，就是新一轮发展机遇的社区电子商务。社区电子商务是针对社区中的业主，以社区公共服务网站和呼叫中心为主要渠道，通过整合社区周边的产品和服务供应商，为社区中的企业、家庭和个人提供产品和服务的商业模式。社区电子商务同时也是公司开展资产管理，充分利用和挖掘客户资源，提高经营效益，实现从传统的物业服务到物业服务、电子商务和多种经营协调发展的重要方式。公司开展社区电子商务有着天然的优势，如：

1、客户资源优势。公司在管40几个项目，具备拥有社区客户资源的优势。通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。

2、供应商资源优势。我们不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为客户服务。

3、推广渠道上的优势。可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广告等)，或利用每月向业主收费费用时向社区业户发放产品和服务广告，实现直接且成本低廉市场推广，很大程度上避免很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。

4、良好的信用优势。物业作为社区的管理者和服务者，通过长期且近距离为社区内的企业、家庭或个人提供服务，能够获取客户充分的信赖，可以避免网上购物或网上交易存在的欺诈或产品质量和服务质量带给客户的风险。

我们如何抓住国家大力支持电子商务发展的机遇期, 对全面推动公司的转型升级至关重要。我们要努力提高物业服务的技术含量，推动物业服务由劳动密集型向知识、技术密集型转变，从而实现社会效益、环境效益、经济效益的同步增长。

三、人才转型是公司转型升级的根本

打铁需要自身硬。先要有优秀的人才，才会有优质的服务。所有企业的竞争都是人才的竞争，人才素质的高低决定一个企业的成败与兴衰。公司要转型升级，关键是物业从业人员要转型，要通过参观学习、专业培训、技能比武、人才引进等方法，逐步提升行业从业人员的素质，实现转型。

四、“有所为有所不为”的看待房产各项目

要紧跟光明食品集团“要有所为有所不为，立足打造质量效益型房企”的要求，正确看待各项目，充分了解研究项目所处地区行业发展状况及发展前景，有针对性的选择楼盘，对于无经济效益及政治效益的小区，必须坚定壮士断腕的决心与魄力，减少亏损项目以提高整体经济利润。

总之，公司已经进入了新的发展时期，由传统的商业模式向现代商业模式转化也是公司发展的必经之路，要不断提高业主的满意度，拓宽业务空间，以“模式创新+服务创新”增加盈利能力，提高经营效益，推动公司的转型升级与全面科学发展。（旺都物业 莫蔚）