大讨论活动学习体会之四十九：物业在延伸服务中探索企业转型发展

此次集团转型大讨论正如火如荼地展开，旺都物业作为农房集团的下属公司，也积极参与到“统一思想、提振信心、转型发展、提质增效”为主题的大讨论活动。我们借助农房集团大讨论活动的东风迅速抓住可能转瞬即逝的契机，旺都物业致力于通过学习自身的努力，塑造一个优秀的物业品牌，旺都物业转型终于等来了最佳时机，我们要抓住这次机会，更需要提升旺都服务品牌来为房产公司建立起一个“大的售后服务体系”，由一支能打硬仗、能打胜仗的充满生机和活力、锐意进取、懂经营、会管理的管理团队来实施管理创新、服务创新、提升企业价值的经营战略，充分实现现代化经营理念和管理方法，运用战略管理、市场营销等现代管理理论与方法，对旺都物业的战略环境、内部条件及业绩进行分析评价，在此基础上对旺都物业在新形势下实施从传统物业管理到现代化管理的完美转型，为旺都物业的生存发展做出有效的探索，实现在当前市场经济条件下站稳脚跟、谋求发展，适应管理的社会化要求，集中精力推进品牌建设，为农房这个品牌增光添彩。

一、转型刻不容缓

事实上，对物业管理行业来说，已经不是“转不转型”的问题了，而是转型有多么急迫的问题。物业行业的微利都不断被挤压，亏损是行业面临的共性问题：人口红利逐渐消失、行业劳动力供给持续短缺、企业经营成本普遍上涨、传统的盈利空间被压缩；与此同时，劳动法规不断完善、物业服务的业务边界不断延展、业主和客户对服务的要求不断提高、服务需求的内容不断翻新，以及城镇化带来史无前例的市场拓展，新科技浪潮对行业正在形成巨大的冲击等等。

旺都物业身处物业行业转型浪潮之中，行业长期积累的矛盾在成本不断上涨的大环境下进一步凸现，传统发展模式确已难以为继，加快转型升级已刻不容缓，为此旺都于年初已形成转型工作小组，通过会议交流和其他先进项目实地学习，班子成员与基层员工都已对于转型形成统一的思想认识。

二、延伸服务，探索企业转型发展

旺都物业从建立了质量管理体系开始，到导入卓越绩效评价准则，探索、形成具有西郊半岛特色的管家服务模式，形成了企业五大管理优势。我们从业主的衣食住行等生活细节着手，采取个性化服务和多样性服务相结合的办法，在实践中探索和培育了“厚德载物、置业为家”的发展观念和以“家的感觉真好”的企业文化，逐渐形成了我们旺都物业的服务特色，赢得了广大业主的信赖，拓展了服务领域，促进了企业的发展。一路走来，上了一个新的台阶，到了一个新的发展阶段。

公司审时度势，旺都物业明确提出：“以创新的理念和行动，探索新形势下企业转型发展之路”。坚定的把企业的生存定位在优质服务、品牌建设上，把企业的发展定位在拓展延伸服务，实现企业转型发展上。我们要大胆提出并试行企业转型发展的两大举措。

一是走技术路线。现如今旺都的人工成本一般占到总成本的80%甚至更多。当下人口红利成为昨日黄花时，物业管理行业开始探索依托互联网和移动信息技术对物业服务的部分业务进行整合，一方面提升服务的科技含量，另一方面也一定程度上缩减了人力投入，同时，还大大地提高了效率。旺都考虑可以成立自己的智能楼宇维修公司，把老小区的维修基金用好，来改变小区面貌，提高小区的品质。

二是业务多元化策略。具体丰富业务内容，在常规服务上增加专业服务、特约服务、代办服务和经营服务等等。管理处应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近物业与业主的距离。业主之事无大小，公司任何一个员工，都必须提供及时、高效、便民的服务。及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态，并通过资源的有效整合，为社区的业主和住户提供优质服务的同时，为客户、为员工、为企业带来多赢的目的。

旺都物业将为业主提供基础的“物业服务”转变为向业主提供“全方面生活服务”。在这一转型战略之下，以服务为中心，关注业主的需求并努力满足和开拓业主需求，为其提供满意的服务产品。持续提升服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象，维护和延伸农房品牌。