大讨论学习体会之三十六:旺都物业的转型之路就在脚下
随着人民群众生活水平的不断提高,居民更加关注环境和社区服务的管理水平。同时,物业管理的好坏也成为居民选购住房考虑的重要因素,物业管理为越来越多的人所接受,其行业地位不断攀升,外部环境逐步改善。
旺都物业作为农房集团的子公司,在“光明”转型之机,更需要提升旺都服务品牌来为房产公司建立起一个“物业大售后服务体系”,由一支能打硬仗、能打胜仗的充满生机和活力、锐意进取、懂经营、会管理的管理团队,实施管理创新、服务创新、提升企业价值的经营战略,充分实现现代化经营理念和管理方法,运用战略管理、市场营销等现代管理理论与方法,对旺都物业的战略环境、内部条件及业绩进行分析评价,在此基础上对旺都物业在新形势下实施从传统物业管理到现代化管理的完美转型,为旺都物业的生存发展做出有效的探索,实现在当前市场经济条件下站稳脚跟、谋求发展,适应管理的社会化要求,集中精力推进品牌建设,为农房这个品牌增光添彩,也为“光明”这艘航母增添微薄之力。
在互联网大行其道的今天,衡量企业经营绩效决定性的方式已由财务的盈利与否,转为占有客户的心智资源与否,无论是产品还是服务概莫能外。
物业服务企业貌似“掌握”精准的客户资源,这种掌握只是形式上的掌握,真正的掌握是与客户建立不可取代的黏性,要占领业主的心智资源,就必须让业主充分认可物业服务企业,认可物业服务企业提供的服务。以万科地产与万科物业为代表的地产、物业服务一体化的公司为例,正是他们多年来坚持对业主提供无微不至的关怀,他们提出的超越客户期待的理念曾被业界所诟病,实际上则是大智若愚之举,正是这种坚持换来了业主的信任,增加了企业与客户的黏性,无论是地产还是物业服务企业都收获颇丰,这也为企业打造了一条真正的“护城河”,让竞争对手难以攻入。
旺都物业要从传统物业到现代化物管的转型,通过研究、思考、分析,我们不难发现,必将经历三个阶段,依托农房提供优质地产服务入手,到旺都物业自身提供优质物业服务,最终提供旺都物业的社区综合服务。依赖农房原有品牌的优势,计划设立崭新的品牌,如“光明食品体验店”,抢占社区O2O服务平台,做光明食品的最后一公里,旺都物业开辟“光明食品体验店”,大米,果蔬,甚至生鲜食品都可以实现一站式配送,为不会上网没有支付宝的老年人可以直接付现每月订货。“光明食品体验店”可以不需要库存,甩掉困扰零售行业多年的库存包袱,并且每笔交易可跟踪,又有利于消费者信息的精准把握。而物业公司,依托“光明食品体验店”还可以加上其他的管家式服务,如“幼儿晚托接送”“家电维修”“水电煤缴费”等服务。由此,旺都物业即可实现传统物业到互联网时代的配套服务商的角色,只有这样才能符合市场营销和品牌管理的特点。反观传统物管的操作模式,如果在业主心智资源的争取中则处于劣势,如果由于房屋入住维修缺乏地产公司强有力的支持,如果优质物业服务得不到地产商的补贴,地产项目建设的差异化再增加管理的难度,业主就享受不到价值大于价格的物业服务。物业同业主的关系就必然会越来越脆弱,就会缺乏足够的信任基础,与业主的黏性降低,就更不用提拓展社区综合服务的难度了。
在夺取业主心智资源的战斗中,农房集团与旺都物业一体化的模式将会取得先机,多种模式的执行就会日趋明朗,未来的成功必然来自于为业主提供持续的、有价值的产品和服务,始终关注客户的感受与体验,这才是互联网时代成功的基础。我们作为有地产背景的物业服务企业在运用移动互联网建设智慧社区及发展社区电商、分享互联网盛宴等方面肯定能先行一步转型,一旦取得业主的认可,旺都物业就用优质的服务占据了大量客户的“心智资源”。
所以我以为,提供价值大家都认为这是未来物业服务企业转型升级的主要方面,透过上述应用模式,我们可以看到物业服务企业其实离业主最近,最清楚业主的需求与痛处。作为社区商机的发现者,我们可以和光明的兄弟企业合作,建立崭新的服务品牌并投向市场,通过联合实践,物业服务企业可以与合作伙伴之间实现取长补短,借助合作方在某一领域中技术优势或研发领域的经验,融合我们掌握的各类资源和先进服务模式,产生的化学反应能够带来的不只是简单的数字累加,只要运转得当,品牌化经营模式的反应速率可能会远超我们的想象。
总之,在互联网时代,如果我们能认清形势、深入调研,运用跨界联合、整合创新的思维,借助互联网这一卓有成效的工具,在为业主提供物业服务的同时,开展商业服务,就能获取旺都物业企业发展的动力。
转型之路,就在脚下。
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