大讨论活动学习体会之五十八：立足本岗发展物业 为集团作贡献

集团即将成为上市公司，面临新的形势、新的挑战、新的任务。作为农房集团所属华都公司旗下的华仕物业公司，要进一步明确自身在农房集团中的定位，为农房集团的新发展创造新价值、作出新贡献。我作为华仕物业的一名员工，要立足本岗，努力为华仕物业的发展添砖加瓦。华仕物业，在公司领导的带领下，将进一步“诚信守法、规范管理、关爱员工、持续创新”，专心专意，练好内功，服务好的客户，努力为客户提供“安全、整洁、舒适、便利、和谐”的生活环境和工作环境，创建属于自己的物业品牌。
　　

在上级领导的大力支持下，物业公司的发展愿景持续延伸扩大。华仕物业公司对整个集团的真正价值最终要体现在客户高满意率和物业服务效应上。物业公司应该致力于打造“三驾马车”的服务优势，即：服务形象好、服务态度好、服务标准高。华仕物业公司将以“服务质量是企业的生命为核心，弘扬正能量，再上新台阶。”力争达到三个满意：客户满意、集团满意、社会满意，不断提升物业的综合竞争力。

一、 自我完善、实践模式、苦练内功、储备人才
　　

完善的组织架构是实现战略目标的基础保障。因此，华仕物业要着力于建立物业总部管理架构，主要包括有：行政管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系、工程管理体系、质量管理体系、市场管理体系。明确各层级的职能、权力和责任，建立一套适合长远发展的管理体系和运作模式，构建适合发展的组织架构完善各项管理职能。
人才是企业发展的根本，要大力培养和扶持一批可以为企业长远发展所用的管理人才和各专业技术人才。通过具有同行业持续竞争力的薪酬体系，建立良好的企业人才激励机制，留住和培养关键岗位人才。通过岗位锻炼，充分发挥传帮带作用。全面推行管理岗位见习制度，坚决实施各级人才的定期培训制度，坚定推进各级目标管理和绩效考核制度，形成管理岗位多人竞争和管理目标竞争机制，切实做好人才的梯队建设和储备工作。

二、积极进取、追求卓越、创建品牌、稳固发展
　　

华仕物业要不断总结和优化运行经验，并不断创新实践，形成一套比较稳定、可以复制到地产各地区、各项目的运作模式。同时，适应长期发展的需要，物业的服务资质二级需提升到一级。加大对物业品牌的宣传力度，通过举办各种丰富多彩的社区活动，通过参与行业交流活动，通过参与社会活动，提升物业的品牌知名度和美誉度，执着追求客户满意率是物业的服务宗旨。物业要在提高客户满意率方面下狠功夫，摒弃传统的客户服务定性思维，远离服务工作本位主义，创新客户服务思想和观念，以客户为尊，处处为客户着想，在服务工作中处处体现物业的服务理念：“为您着想、为您服务”。

三、建立与完善绩效考核体系
　　

没有竞争，就没有压力。很大程度上，企业的前进动力需要依靠内部的竞争来获得，同工完全同酬就如同一潭死水，缺少活力。华仕物业应致力于推进创建各项目“先进班组”争当“优秀员工”、“示范员”劳动竞赛，发动全体员工对工作主动积极性，学习先进赶先进、做先进，进一步提高综合素质，积极投身于公司经济建设工作中，要培育、培养一支爱企业、爱岗位、敬业敢于奉献拼搏，持有专业技能的强大队伍。
　　

绩效考核的考评体系，对于目标管理达标者给予公开奖励，在内部建立“能者上、平者让、庸者下”的考评机制，将更多的机会、更好的机会给到有作为、敢作为的员工。

四、在集团支持下实现物业服务价值
　　

物业的良性发展，离不开集团公司的大力扶持。因此，集团应将扶持物业的发展列入集团公司的发展战略，号召各级管理人员重视物业服务的作用和价值，以实际的行动体现对物业服务的支持，以此来实现物业服务给集团品牌所带来的具体价值：优质物业服务令楼盘升值；细心物业服务营造业主口碑；优质物业服务协助地产品牌成长；优质物业服务，协助实现顺利交楼；快速的物业售后服务，妥善解决房屋质量保修问题。

五、以企业文化建设提高凝聚力和归属感
　　

在贯彻集团文化的同时，物业也要致力于推行“团队、专业、细致、高效、诚信、责任、和谐、关爱”的特色文化，我们要运用多种方式进行企业文化宣传，如：发文通告、内部刊物、企业网站等渠道，让企业文化真正落实到实处，扎根到每一个员工的思想里。优秀的企业文化不仅能突出企业的价值观，增强本企业的凝聚力和向心力，激励企业全体员工积极进取，同时它是企业实行改革创新和实现发展战略的思想基础，能有效支持企业的良好运行和可持续发展。华仕物业公司实施品牌战略、加强品牌建设要以企业文化为重要依托和支撑。企业文化最终要在企业的集体行为上体现出来，就是要使整个团队紧密团结在一起，为企业发光发热，为企业贡献最大力量。
　　

当今物业服务市场，高手林立，强者如云。在发展中，华仕物业公司必须逐步实现服务专业化、业务专业化、人员专业化，从而不断拓展利润增长点，不断提升企业的专业化品牌形象。我相信，只要企业上下高度重视，并从人力资源、服务品质、企业文化等核心要素着手，系统化推进，华仕物业公司一定能打造出卓越的物业品牌，在农房集团的整体发展中体现应有价值！