完善地产价值链，农工商房产做透物业文章

完善地产价值链，农工商房产做透物业文章

物业服务作为整个房地产价值链的重要一环，其地位正在进一步攀升，从早前的价值链末端逐渐向设计和施工等阶段前置。事实上，物业服务不仅可以对产品的品质提供保障，更重要的是可以提高房地产品牌的影响力和附加值。。

知名房企农工商房产在快速崛起之时显然也深知提升物业服务软实力，完善整个房地产价值链的重要性。农工商房产总裁助理、上海农工商旺都物业管理有限公司董事长张华认为，重视物业服务，是现在房产业的一个重要方向，一切导向是业主的感受和认可，不应把物业服务单纯看成售后服务，而是看成价值链的前置，全过程参与整个房地产价值链，为项目品质“保驾护航”。

品牌增效，聚焦“服务增添情趣”

2012年年底，通过改制回归农工商房产的旺都物业首先在理念上进行革新，从回归之初就将自己的服务理念聚焦在“服务增添情趣”上。用张华董事长的话说，从客户的角度来讲，农工商旺都物业的基本职能就是通过为客户提供安心、放心、舒心的专业服务，来和业主共同打造和谐、愉悦和有助于人际交流的居住环境。它虽不属于生产环节，但它为业主的物业提供持续的保值增值，并致力于为业主营造一种人与人、人与自然和谐共生的良性生活氛围，很好地体现了农工商房产“居住改变生活”的品牌情怀。

农工商旺都物业回归房产集团，恰逢农工商房产25周年，站在以提升服务质量和业主满意率的新启点，提出了“温情365计划”，以全年365天物业温情服务形式，推出“三项物业温情服务计划”、“六项物业服务水准提升”及“五项物业便民特色服务”具体内容，充分展现农工商旺都物业对农工商房产购房客户（业主）的感恩心态，真诚表达农工商旺都物业“视客户（业主）为亲人、视服务为使命”的真诚愿望。

据了解，在整个“温情365计划”中尤其重视对细节的考虑和关怀，三项物业温情服务计划包括物业微笑服务、物业绿色环保服务、物业服务参与社区文化；六项物业服务提升包括保安服务、保洁服务、保绿服务、维修服务、客服服务、应急服务；五项物业便民服务包括关注细节，无偿代收快递物品，关心生活，POS机代缴费用和关爱孤寡等上门服务。彰显农工商旺都物业服务的“四小特色”汇真情，“五心服务”添情趣。

直面差距，对标行业领军企业

农工商旺都物业管理有限公司总经理陈万钧指出，作为一家国家一级资质的物业企业，做好基础的物业服务是基本功，一方面需要自身理念的不断更新，一方面需要规范的制度程序保障。农工商旺都物业组建以来，逐渐理顺思路，围绕农工商房产产业链对物业的要求，致力于不断提高所管理小区的服务水平，制定符合农工商房产“精品刚需房”战略定位的物业服务标准，打造标杆项目，形成具有农工商旺都物业自身特色和核心竞争力的物业服务模式。

今年上半年，农工商旺都物业会同农工商房产法务部制定了房产项目前期服务标准以及交付后三级服务和收费标准，并针对前期售楼处制定案场服务标准。此外，农工商旺都物业还加大力气通过强化培训，将高标准的服务规范对各岗位组织集中培训和现场培训，通过培训保证制度和规范服务标准的实施。

农工商旺都物业在回归农工商房产第一年所取得的成绩显而易见，但摆在他们面前的道路却依然充满了挑战。张华董事长清醒认识到，与行业的领军企业相比，农工商旺都物业还有非常大的差距，对标领军者，积极寻找出路显得迫在眉睫。张华董事长告诉记者，目前农工商旺都物业已经提出“学习绿城、对标万科”，在吸收这些企业优质的物业服务基础上学习他们在多元化经营方面的能力，增强自身造血的功能，强化旺都物业在农工商房产主业产业链中在售后服务、物业服务和品牌建设中的重要支撑。

应势而谋，瞄准“物业综合服务商”

事实上，中国物业管理行业已经进入了新的发展时期，由传统的商业模式向现代商业模式转化已经是转型发展的必由之路。放眼绿城、万科、仁恒等领先物业企业，其运作思路已率先进行了有益的尝试和探索，未来,物业公司的经营性业务将在传统“四保”业务基础上向智能化安防设计及施工、房屋中介、会所经营、社区资源经营社区食堂等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务。

在农工商旺都物业的战略规划中，未来三年将主要争取实现四大战略突破，包括成为物业服务集成商、物业资产经营商、物业保障服务商和构建社区商业平台服务平台。

具体来说，在物业服务集成商方面，运用策划、协调、沟通和评价等专业能力，通过控制物业管理价值链前后两端的方式，协助业主获得专业化的物业管理服务；在物业资产经营商方面，农工商旺都物业专门成立了资产经营部，加强对业主资产的委托管理服务；在物业保障服务商方面，以市场化的方式为客户的后勤保障需求提供全面解决方案，未来可能充分利用光明食品集团内部的资源，将社区养老等后期保障服务作为农工商旺都物业服务的重要标志；在社区商业平台打造方面，同样将有效依托光明食品集团社区商业资源，并整合小区周边商圈资源为居民提供增值服务。