【农房之光】社区小天地 民心大舞台——记农工商旺都物业紫荆苑管理处经理沈丽君

提及物业经理的工作，总会让人联想到细碎的社区事、得罪人的麻烦事、烦扰的家务事，做好小区物业管理可不容易。在农工商旺都物业，兢兢业业的物业经理不胜枚举，在这其中要重点提及一个人——紫荆苑管理处经理沈丽君，上海纺织系统内的“三八”红旗手、农工商房产企业明星、旺都物业的优秀党员，在社区的小天地，以用心服务，在居民心中搭建出一个大舞台，让她长袖善舞，无论工作和生活，都成为紫荆苑居民的贴心人。
她所管辖的紫荆苑，地处于桃浦镇老城区，小区面积达11.4万平方米，常驻居民1776户，她的物业团队服务将近5000个居民。紫荆苑是市区棚户改造搬迁小区，住户情况复杂，物业管理难度大，可吓跑了不少男同志。沈丽君不畏艰难，毅然担负起了该项目的管理职责，如今，业主、住户、居委都对她的工作翘起了大拇指。
从治安乱点到平安社区
紫荆苑小区的情况复杂主要是人员复杂，住户多是动迁户，老年人、失业下岗、特困及两劳人员多，同时桃浦地区的外来人员多且杂，导致紫荆苑小区的治安情况不容乐观。2010年初，小区“三车”盗窃情况非常严重，达到每天两起以上，几乎天天有住户向物业管理处反映。这可急坏了沈丽君。
几经沟通、了解，多方努力紫荆苑的治安管理终于迎来了春天。
在沈丽君的努力下，桃浦镇派出所、房办、综治办领导与紫荆苑物业、业委会、居委会负责人现场召开了会议，针对紫荆苑的治安乱点精心部署。提高技防是当务之急，会议上对于如何低成本、立竿见影地改善治安讨论激烈，沈丽君通过对小区的了解提出了建议：一是小区中门由路障改为转门；二是在小区安装摄像头。她的建议获得了与会人员一致的同意。
治安治理的想法有了，最重要的是落实，特别是资金的落实。沈丽君为了争取足够的资金，与居委会、业委会的负责人一起，求助桃浦镇综治办、镇房地办、白丽派出所，连续十多次的奔波求助，一次又一次解释紫荆苑的难处，终于赢得了镇政府的重视，特意出资为紫荆苑居民区安装了51个探头，小区监控探头基本达到全覆盖。
“我们的软件服务必须与硬件同步提升，才能对得起镇里为我们紫荆苑的付出。”这是沈丽君的原话。自硬件设施安装完毕，沈丽君便与小区的保安员们共同值岗、共同巡逻。沈丽君白天连着晚上守在紫荆苑，甚至好几次都熬到深夜。保安员们也毫不松懈，都把沈丽君当作榜样，他们自觉加强了巡逻和门禁的排查，效果很快便显现出来，紫荆苑的治安治理成绩斐然，还获得了“上海市平安示范小区”的荣誉称号。
从杂乱无章到文明小区
乱停车、乱搭建、公共绿地破坏严重，这是人们对动拆迁小区的普遍印象。但去了紫荆苑小区，好多人都称赞绿化好、环境赞，这与沈丽君的努力分不开。
紫荆苑小区业主和住户保护小区环境的意识不强，在以前同样出现过杂乱无章的问题。沈丽君从接手项目经理职位开始，便暗下决心要将紫荆苑环境治理好，“可能我是个女同志，总希望自己管理的小区干干净净的”，沈丽君朴素的一句话便带过了她对小区的情感和付出，但我们都知道小区环境治理的难度很大。
门面房改造是沈丽君环境治理中的一个重点项目，令小区面貌焕然一新，但难度却颇大。比如，紫荆苑居民区南门商铺改造，涉及到20余家商家及百余户居民家庭，商铺重新装修改造产生的噪声、灰尘影响到了居民的正常生活和休息，居民们很不理解，频频向居委会、物业公司投诉。在商铺改造的那段日子她所承受的压力可想而知。但是她并没有被眼前的困难和压力所击倒，积极与紫荆苑居委会、业委会进行协调，主动利用休息时间上门，与紫荆苑居委会的工作人员一起，一家家、一户户进行调解。临街的一户居民对于门面房改造特别反感，甚至投诉到市房地局，沈丽君知道了这个情况，一次次上门做起了调解，通过与居民的沟通她了解该居民是个孝子，与生病的老母亲一起居住，商铺的改造打扰了他老母亲的午休。面对这个棘手问题，沈丽君多次与施工方协商，晓之以理动之以情，通过一次次协商，施工方同意留出中午1个小时给老人休息，圆满解决了问题，促进了紫荆苑商铺改造的顺利完成。通过二个多月的改造，紫荆苑南门焕然一新，居民们终于理解了沈丽君的苦心，也都更爱惜小区的环境。
2014年桃浦镇开展“双创”（桃浦镇创全国卫生镇，普陀区创全国文明城区）工作，紫荆苑小区被纳入到全国考核检查范围之内。沈丽君觉得这是对物业管理处的考验，她接到通知便行动起来，组织物业员工与志愿者坚持每周四参与小区的环境整治工作。特别是6月至8月期间，每天早晨8点到11点对小区的环境采取地毯式的整治，做到不漏一个卫生死角。她以身作则，脏活累活带头干，在40多度的高温天气下，掏明沟、通下水道、扫除绿化区域的陈年垃圾。她一个女同志不叫苦不叫累，带动了整个小区环境整治的热情，很多小区居民纷纷参加到“创卫”的义务劳动中。紫荆苑小区，从难管难抓的杂乱小区到“上海市文明小区”的跨越，凝聚着沈丽君和她带领的物业团队的心血。
从20%到近90%的物业收缴率
谈起物业工作的难处，沈丽君感慨良多，她在紫荆苑物业管理处工作了10多年，街坊邻居早把她当作亲人朋友，但回忆起初来乍到的时候，工作的困难真的让她吃了不少苦头，她说也正是这些个磨难，让她立足在物业，扎根在社区。
沈丽君经历了下岗浪潮，参与到物业管理的第一线，她所表现出的韧性和亲和力让人钦佩。她刚来到紫荆苑小区时，该小区的物业费收缴率才20%多，毫不夸张地说是个人人头痛的问题，但沈丽君却觉得是个挑战，“物业是个要看脸孔的活，居民们都不认识你，怎么肯给你交物业费嘛，因此要做好每一件事就必须学会先沟通。”她是这么说的，也是这么做的。沈丽君开始一户户串门，一家家了解。紫荆苑小区1700多户，她花了2个月的时间，逐一摸清了情况。通过排摸，她知道了小区有10多家独居老人、164个残疾人员、48个精神病患者，知晓了多户居民对拆迁的不满，及居民家庭的各自难点。她说当时她是个听众，承受过居民的不满和谩骂。
她关心住户的情况，为人热情，但凡有麻烦事，居民们也爱第一时间找沈丽君，如家庭的琐事；婆媳之间的不和；邻里之间的不愉快她总能很快帮助解决。通过她逐门逐户的走访，掌握了小区90%以上的居民家庭人员情况，随便说一个门牌号，她都能对应上居民的情况，小区居民们也都认识了这个亲切的女物业经理。沈丽君情系小区里的孤寡老人，每逢节假日，她都给小区的老人送上长寿面、长寿糕等慰问品，老人们都喜欢沈丽君。尤其是对一户军烈属家庭中的95岁独居老母亲关心备至，端午节送上粽子、元宵节送上汤圆、中秋节送上月饼，沈丽君如女儿般给老人尽孝，让老人不再孤独。有一次老人独自一人在家突发疾病，她第一时间赶到老人家中，与物业员工一起送老人到医院就诊，这个事情让老人的家属们十分感动。小区有一户多残家庭，沈丽君是他们家的常客，她定时地上门维修检查家中的用电、用气、用水管线，有什么困难第一时间上门给他们解决，这个家庭与她熟络地像一家人。小区里有很多这样的困难家庭，沈丽君几乎都会一户户上门了解情况，给予帮助。
为确保安全，每年防汛期间，沈丽君都会组织人员对小区外的商铺、小区地下车库以及小区地势低的区域进行重点检查。一旦新闻里播报了恶劣的天气情况，沈丽君不管在哪里，总会第一时间想到紫荆苑的居民，如果有可能的话会第一时间赶到小区，与居委会一起在小区内广播通知，让居民们做好防范。同时亲自安排部署，落实工作，责任到人，轮流24小时值班。
基础服务做好了，口碑自然来，收费的难度也降低了，沈丽君带领的物业团队受到了紫荆苑小区居民的喜爱。很多以往不愿意缴纳物业费的业主主动到管理处缴纳欠缴的费用了，物业费收缴率一下子提高了好多。剩余的一些收费困难户，她主张让物业团队成员们责任承包，齐心协力一起收缴。当然她也不闲着，她一个人揽下了30多户拖欠大户，每天晚上上门做工作，直到居民正确地理解。通过不懈努力，实现了紫荆苑物业收费率从20%到近90%的突破。
社区物业工作，用沈丽君的话说就是“串百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心。”沈丽君用女人特有的执着、热情、细心，与社区居民们互动沟通，解决困难。她总说自己做的只是应尽的工作；她总说物业工作不是单纯地小区四保管理，更重要的是对居民的服务；她总说紫荆苑的成绩微不足道，这是紫荆苑居委会、业委会和物业共同的努力，也是居民的配合才得来的。但紫荆苑的居民们、业委会的委员们、居委会的领导们都喜欢沈丽君，不单单是她做人爽快、行动麻利，更重要的是她实实在在做好了紫荆苑物业管理团队的“领头羊”。（王晓娓）