完善售后服务 赢得市场口碑 溧阳公司开展项目售后服务专题协调会

9月1日，溧阳公司在农房·燕山一號会议室召开交付项目的售后服务专题协调会。溧阳公司董事长朱鸿飞、总经理金建永及营销、工程和物业各条线主要负责人、各施工单位主要负责人参加会议。
会上，朱鸿飞对各项目的售后服务提出三点要求：一是从现阶段的售后服务情况来看，施工单位的计划性和执行力远远不够，各施工单位必须反省一下工作是否都做到位，要端正自己的态度，全力做好售后服务工作；二是售后服务有其特有的复杂性、协同性和及时性，售后服务要做到早落实、早解决，才能少损失，维修必须快速、高效；三是各个部门都必须齐心协力、精诚合作，这样才能把售后服务做得更好。
会上，金建永对项目目前的情况作了通报，提出三点要求：一是大家要从思想上认识到售后服务工作的重要性。交房产生的问题，解决的是否及时，客户是否满意，会对公司的销售工作产生重大影响；二是各部门和各单位主要负责人要积极、主动，保质、及时的解决各类问题。对于客户反映的问题要有处理过程追踪，要有完成时间承诺；三是领导班子十分重视交房工作的售后服务，希望以此次交房专题会为契机，各部门和单位真正的重视起来，今后每周召开一次售后协调会，解决好每个客户反馈的问题。
随后，旺都物业对三个项目交房中发现的问题进行了详细地梳理，溧阳公司工程部针对其中的工程问题现场直接安排落实到各施工单位负责人，确定好解决方案和时间。物业公司也将对所有反映问题的客户建立一户一档制度，保证问题的反映、解决过程和处理结果全程有记录。
此次会议充分表明溧阳公司对于售后服务工作的重视程度，使大家统一了认识、明确操作思路，对接下来各条线工作的开展提供了有力的支撑和保障，使项目的售后服务工作上升一个新的台阶，为产品的续销工作打下坚实基础。（夏衍 文/摄）