“这一切都是值得的！”——广西南宁澜湾九里项目再访记

这是一个充满诗意的名字，用同事的话说，看到这个名称，会一下子在内心里开阔起来，并感受到“面朝大海、春暖花开”的意境，这就是广西南宁澜湾九里。

一年前，我来过这里，那时还是满目的建筑工地，所有的“诗意”停留在预构的画面里。一年后的今天，当我再次踏上这片土地，她的变化一如她的名字。走进项目一期美丽的小区，小桥流水，亭榭园林，树木葱葱，让人心旷神怡，仿佛置身在中央公园。让我一下子羡慕起那些即将入住的业主们，真恨不得自己也是一名准业主。陪同我们一起参观的南宁公司总经理钱可明，似乎也看出我的心思，开玩笑地对我说：“施裕，你也买一套啊！”

所有的过程，都是在为结果负责！

就像一位画家，将作品呈现在观众面前，然后自信地看着观众惊艳的表情。我想，这就像刘浩董事长和钱可明总经理，带着他的团队把这样一件“作品”呈现出来，所有人看到的只是项目的本身，而这背后的一砖一瓦，一草一木，一点一滴，却凝聚着太多似乎也只有他们才知道的辛苦和不易。然而，当我谈及这几年如何辛苦付出时，他们竟然异口同声地对我说：“这一切都是值得的！因为所有的过程，都是在为结果负责！”

“背影”的力量

其实这几年，对南宁公司的两位当家人刘浩和钱可明来说，确实是克服了许多常人难以想象的困难。尤其对刘浩来说，在项目进程中，家里发生了很多事情。

去年刘浩的父亲因病去世。在父亲病重期间，由于项目正处于关键时刻，他无暇抽身回上海照顾和陪伴老父亲，内心的愧疚，成了他一生的遗憾。还有就是在女儿中考时，也是正值项目最忙的时候，刘浩只能通过电话帮助女儿解决数学上的难题。如今女儿已经高二了，在女儿心目中，他依然是位一心扑在工作上，忙得不见踪影的父亲。

钱可明的“忙”，也是这样，女儿结婚也没有帮上忙，只好辛苦妻子帮助女儿忙里忙外。如今妻子退休在家，他也没有更多的时间陪伴她。“我已经漂泊在外十多年了，但始终有一种责任再催促我，让我不敢有一丝松懈。”

没有豪言壮语，没有惊心动魄，然而在他们身上，我却看到了一种“背影”的力量。所谓“背影”的力量，就是看我做，跟着我做。企业领导人如此，员工也会上行下效，以至我们在他的团队中，能感受到那种不辱使命的精神气概和催人奋进的精神力量。

让不可能成为可能

2015年9月30日，澜湾九里一期迎来了盛大交房。1600多户要一次性交付，这不仅在广西南宁房地产市场上绝无仅有，而且在集团交房史上也是第一次。要让不可能成为可能。 为了圆满完成这次交房，刘浩、钱可明带头国庆长假不休息，坚守在自己的岗位上。在为期15天的集中交付期间，共有1347组业主成功收房，收房率达95%，实现了项目的交房计划，也赢得了业主很高的评价。

在谈到如何取得这样的成效时，刘浩和钱可明对我说：“其实在项目成功交房的背后，也有许多感人的故事。特别是我们的员工和我们的旺都物业公司为此付出太多的汗水和心血。你可以采访采访他们。”

在熟悉的售楼处，我采访到了澜湾九里小区负责人黄献慧和营销负责人王洪红。两位女性，一位是地道的本地人，一位是东北人，为了澜湾九里这个项目走到了一起，她们无论讲述自己还是身边同事，我看得出她们对工作的热爱，对南宁公司的深厚感情。近一个小时采访，我始终处于一种感动之中，让我感受到什么叫尽心，什么叫执着、什么叫付出。

在她们的讲述中， 一个是关于南宁公司总经理助理徐佳的故事。

徐佳，一个80后的阳光男孩。记得一年前在南宁采访他时，给我留下很深的印象。思路敏捷，行事果断，特别在营销上有自己独特的见解。

在项目交房工作的紧张筹备期，也正值他的人生大事——婚礼筹备进行时。他白天带着交房小组团队开会、协调推进各项工作，晚上抽空筹备婚礼，连续一个月马不停蹄。望着他忙碌的身影，同事们都劝他好好休息，注意身体！可是，工作与生活两边都放不下。

“结婚是大事，交房也是大事，它毕竟要涉及到1600多户家庭啊！”尤其难能可贵的是，徐佳周末刚举办完婚礼，周一就照常上班了。那些特地从外来赶来参加他婚礼的亲朋好友，他都没有时间陪伴他们。“说句心理话，我非常愧疚，对不起我的亲朋好友，也特对不起我心爱的妻子，但有时家庭与事业真的很难全照顾到，只能待以后慢慢补偿了。”徐佳如是说。

还有一个关于普通验房员的故事。2015年10月3日，临近下班时，有一组业主姗姗来迟要求收房。在办完所有手续到小区验房时，工作人员发现停电了，电梯无法使用。在与客户沟通后，获知客户第二天要外出出差，时间等不及了。而且当日客户还带着行动不便的老母亲到现场验房。老人家对看新房的意愿十分迫切。了解到这一情况，验房员二话不说，直接连背带搀，带着业主的老母亲到17楼进行验房，贴心敬业的服务得到业主一家的交口称赞。业主连说：“没想到，没想到，真的好感动。”

这两个故事只是这次交房中工作中一个缩影，也正是这样的一些细节和一心为工作的执著，以上行下效的全员协同，才有了南宁公司富有特色的“九里式”交房，将不可能做到了可能。

臻于细节，未雨绸缪  

三个月前，南宁公司营销部、工程部就与旺都物业公司进行了多次沟通，并实施了多次“实战模拟演练”，最终制定出了包括交房流程、接待说辞、包装体验等内容的周密的交房方案。为了在交房过程给客户更好的体验，营造项目专业贴心的形象。公司针对交房环节专门制定了统一的交房说辞，并要求每位参与交房的工作人员，均要熟记整体说辞和负责区域的说辞。为此，还对基层人员展开了为期1个月的专业培训，后组织相关人员分小组进行通关测试。同时，针对交房现场可能发生的纠纷问题做好预案，成立纠纷处理小组。制定出应对说辞和安抚处理办法，加大对现场的把控度，将纠纷可能性控制到最低。

为营造热闹温馨的现场气氛，给客户更好的体验，南宁公司对交房现场的布置也下足了心思。公司提前2个月，清理装修出整齐的商铺作为集中交付的场地，还提前抢出了周边的园林和绿化。对于客户交房动线、交房流程背板、指引导视牌的设计制作，也是力求精益求精。在服务上，采用了“全程微笑接待、‘1对1’一站式服务、延长交房时间以实现客户分流”等一系列人性化的设置，真诚的微笑和周到的接待感染了到场的每一位业主。在10月1日业主到访量最高的时候，工作人员更是头顶烈日，对100辆汽车进行科学引导、有序停放，并为到访的每位业主撑起遮阳伞，体现了较强的服务意识和良好的接待礼仪，将农房·澜湾九里专业贴心的形象得到完美诠释。在工程上，对业主反映的空鼓、渗漏、门窗使用功能障碍等问题，实行“立刻记录、一周反馈、及时整改”的工作标准。工程部员工克服了许多困难，放弃了休息，加班加点对每个整改内容进行修缮。

犹记得冰心的那句话：“成功的花儿，人们只惊羡它现时的美丽。当初它的芽儿浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的细雨。”操作一个成功的房地产项目又何尝不是如此呢！

夜幕降临，华灯初放。我再次走进澜湾九里，璀璨的灯光，美丽的夜景无不让我陶醉。远看澜湾九里，它像一位少女，妩媚而灵动。此时此刻，我的内心充满感激，我要向以刘浩、钱可明为首的南宁公司全体员工致敬！感谢他们为南宁、为光明地产奉献了这么好的一部“作品”。我相信在未来的日子里，南宁公司会发展得更加美好，更加灿烂。“春天用汗水播下点点希望，秋天必将收获累累硕果”。（施裕 文/厉新 摄）