材料公司开展服务满意度调查活动 不断提升服务品质

为了不断完善材料公司的服务流程，提高服务的品——提供更高效、更优质的服务，材料公司在业务条线员工中开展劳动竞赛活动。  

劳动竞赛活动从两个方面对相关人员进行全面考评，一是硬件方面：专业水平、工作流程等方面；二是软件方面：服务态度、工作方法、处事能力等方面。

作为考评内容之一，十月中旬公司向集团相关对接部门、项目公司、供应商发放了近五十份的《服务满意度调查表》。这次服务满意度调查得到了各单位的大力支持。从分析回收的情况来看，相关人员对公司的业务条线服务人员认真作了公平、合理的评价。汇总分析了每份调查问卷，从“需要改进和完善的意见和建议”这一栏的反馈中找到了现存的问题和差距；从“总体评价”中又看到了各相关单位对的信任和期望。

在活动总结座谈会上，业务相关的条线人员纷纷表示，要在今后的工作中持续改进存在的不足，并将这次调查活动的反馈意见作为鞭策和激励，不断提升服务品质。(柏莉 文/摄)